______________________________________________

Kan jeg hjælpe dig?

I dag kender alle det lille hjælpsomme vindue, der popper op, når vi søger på nettet. I 2013 så tech-entreprenører potentialet i at udvikle en bemandet chat, som konverterer hjemmesidetrafik til salg. Dengang var vores forbillede forretningsmodeller som Uber og Hilfr. Platforme, der forbinder virksomheder med freelancere. Forretningen er tech-løsningen, og freelancerne er i disse forretningsmodeller ressourcer, der let kan skiftes ud.

Men uden mennesker kommer teknologien til kort. Robotter kan efterligne en samtale, men mennesker vil helst tale med mennesker. Så hvorfor ikke lade chatten betjenes af en, som finder glæde ved at hjælpe? En af dem, der sætter pris på at arbejde hjemmefra i netop det antal timer, hun ønsker. Eller kan. For i virkeligheden er der mange, som ikke passer ind i ni-til-sytten.

I Danmark står cirka 120.000 mennesker med handicap uden arbejde – en stor del af dem er visiteret til fleksjob. En femtedel af alle fleksjobbere er ledige. Det har store konsekvenser for den, der ikke er en del af fællesskabet. Det præger familien, når en forælder savner den identitet og arbejdsglæde, som følger med et job. Og for samfundet betyder det også en del. Den økonomiske samfundsgevinst ved at hjælpe et menneske med handicap i arbejde er omkring en kvart million kroner.

Det er muligt at skabe plads til dem, der ikke trives i traditionelle ansættelser. Vi har ansat 17 fleksjobbere som chatkonsulenter. Ikke som velgørenhed, men forretning – god forretning, der bygger på dedikerede medarbejdere. Vi er vokset fra 3 til 30 ansatte siden november 2018, og sammen passer vi chatten for 500 virksomheder. De fleste kunder vælger os på grund af vores overbevisende evne til at generere leads, men stadig flere vælger os også, fordi de vil være med til at løse en samfundsopgave.

Vores sociale bundlinje er vigtig for alle vores ansatte og betyder, at vi et usædvanligt sammentømret team i en branche, hvor der ellers stor udskiftning; ikke blot blandt chatkonsulenterne, men også blandt vores sælgere og udviklere. Samtidig kan vi nu tiltrække større investorer, som sammen med os vil realisere målet om at være dén danske arbejdsplads med flest medarbejdere med handicap om fem år. Vi tror så meget på det, at vores vision er at blive det firma i verden, der har flest ansatte med handicap. Samtidig ønsker vi at inspirere andre virksomheder ved at vise, at det er muligt at gøre en social forskel med selv den mest kommercielle forretningsmodel.

Vores produkt er det samme, som da vi startede. Og vi er stadig tech-entreprenører, marketing-nørder, chat-konsulenter og sælgere, som arbejder for at blive endnu bedre til datadrevet leadgenerering. Men vi er ikke længere bare en platform for freelancere. Vi er også en arbejdsplads med plads til mennesker – også dem fra kanten af arbejdsmarkedet.

Siden 2013 har virksomheden chattet for danske virksomheder gennem den selvudviklede livechat-platform. I de senere år har virksomheden gennemgået flere pivoteringer der fokuserer på kvaliteten af chats og evnen til at generere varme leads gennem en god dialog.

Virksomheden har haft flere end fem millioner chat-interaktioner igennem tiden, og tallet vokser hver dag. Derfor har virksomheden en masse viden om danskere og deres chatvaner, som de skal have hjælp til at videreformidle, for at bevise overfor markedet at de er eksperterne indenfor chat.

Produktet skal lanceres i Sverige til efteråret, og da der er forskelle mellem Danmark og Sverige, skal virksomheden være godt klædt på inden launch.

Vi har ansat en garvet svensk Country Manager den 1/9 og en sælger starter 2 uger senere. Tanken er at kopiere det danske salgs-setup og tilpasse det Sverige.

Spørgsmål til panelet

Vi har netop gennemført et SDG program hvor vi har arbejdet intenst med vores SDG value propositions og kommunikation af SDG som vækstdriver.

1. Hvordan styrker vi væksten og får flere store kunder gennem stærkere formulering og levering af kommerciel og SDG-value proposition?

2. Opstart i Sverige

- Partnerskaber? Nogle erfaringer?

- Forskelle på Danmark og Sverige?

- Gælder konsensus også i små virksomheder, eller træffer ejere gerne beslutninger selv?

- Skal der være et svensk ”CVR” fra start?

- Er svenskere skeptiske for danske produkter?

- Kan man sælge med kold kanvas i Sverige?

3. Vi vil ligeledes gerne have en drøftelse af vores vækststrategi som bygger på vores ambition om at blive Thought leader

- Hvordan bliver man thought leader?

- Vi har ingen konkurrenter, hvordan educater vi bedst markedet?

- Hvordan bliver man inviteret til at tale til marketingskonferencer?

- De fleste fokuserer på topfunnel?

- Hvordan håndteres konflikten med, at vi tager brød ud af munden på dem, der skal implementere vores chat?

- Blogs, podcasts, linkedIN rapporter? Hvad virker?

- Vi har en bog på 40 sider på vej omkring chat. Hvordan bruges den bedst?

- Chat har et blakket ry. Hvordan bryder vi den?

- LinkedIN, Twitter, PR? Hvor skal fokus være?